AI 中心

AI 中心是系统的 AI 能力集合，提供智能体管理、多 Agent 编排、主动触达、智能接待等 AI 驱动的功能。

智能体市场

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一键启用/部署

智能体分类

分类	说明
客户接待类	自动回复客户咨询的智能体
销售辅助类	辅助销售跟进的智能体
内容生成类	自动生成营销内容的智能体
数据分析类	自动分析数据的智能体
运营优化类	优化运营策略的智能体

智能体详情

智能体功能介绍
适用场景
配置说明
使用效果统计
用户评价

多 Agent 编排

Agent 画布

可视化编排多 Agent 协作流程
拖拽式节点设计
支持条件分支
支持并行执行
支持子流程嵌套

Agent 节点类型

节点	说明
开始节点	流程入口
Agent 节点	调用单个 Agent
条件节点	按条件分支
合并节点	多分支合并
人工节点	人工审核介入
工具节点	调用外部工具
结束节点	流程结束

调度管理

Agent 调度任务列表
调度状态监控
调度日志查看
调度结果统计

Agent 模板管理

预置模板库
自定义模板
模板版本管理
模板共享

AI 中台配置

AI 模型配置（如 GPT、文心、通义等）
API 密钥管理
模型调用配额
费用统计

客户旅程

旅程列表

客户旅程模板列表
旅程状态（草稿/启用/停用）
旅程触发条件
旅程效果统计

旅程仪表盘

旅程总览数据
各阶段客户数量
转化率统计
平均旅程时长
效果趋势

旅程详情

旅程流程图
各节点配置
执行记录
效果分析
优化建议

主动触达

触达规则

主动触达规则列表
触发条件配置
触达内容配置
触达时间配置
触达频次控制

触达统计

触达总次数
触达成功率
客户响应率
转化效果分析
触达ROI

触达黑名单

黑名单客户列表
黑名单原因
黑名单添加/移除
批量管理

智能外呼

v3.11.0 新增。使用前需先配置电话渠道并绑定坐席分机。

外呼坐席

员工与分机 / 接听手机号绑定
支持阿里云、腾讯云、华为云、容联云、FreeSWITCH 等电话网关

外呼任务

一批目标客户 + 指定负责坐席
立即执行或定时调度
任务进度实时统计，任务列表含「负责坐席」列

通话明细与录音

主动外呼通话记录：时长 / 录音 / 方向 / 网关
录音自动归档到站点自有存储，与客户、任务、统一事件关联

AI 通话分析

录音自动 ASR 转写成文字
AI 结构化分析：意向、异议、下一步动作
分析结论自动回写客户跟进记录
失败记录自动补偿重试，不占人工

智能接待

总览仪表盘

接待总览数据
AI 接待占比
转人工率
客户满意度
响应效率统计

接待入口

接待渠道配置
接待规则配置
分流规则配置
工作时间设置

知识库管理

知识库列表
知识库分类
知识点管理
知识导入/导出
知识匹配效果

会话中心

实时会话监控
会话详情查看
会话接管
会话质检

分流规则

按客户标签分流
按关键词分流
按排队情况分流
按技能组分流

回复质检

自动质检规则
人工质检
质检报告
问题统计

数据统计

接待量统计
满意度统计
转人工分析
问题分类统计
知识命中率

AI 节流配置

并发限制
速率限制
降级策略
紧急开关

AI 智能体复核

复核列表

待复核 AI 回复列表
复核状态（待复核/已通过/已驳回）
复核人
复核时间

复核流程

AI 生成回复
系统检测高风险内容
进入复核队列
人工审核
通过发送 / 驳回修改

复核统计

复核通过率
驳回原因分布
复核效率
风险拦截统计

常见操作

如何配置智能接待？

进入 AI中心 → 智能接待 → 总览仪表盘
点击"配置接待入口"
选择接待渠道（企微/微信客服/网页等）
配置知识库
设置分流规则
配置工作时间
保存并启用

如何创建客户旅程？

进入 AI中心 → 客户旅程
点击"新建旅程"
填写旅程名称和触发条件
进入画布，拖拽设计旅程流程
配置每个节点的参数
测试旅程
保存并启用

如何设置主动触达？

进入 AI中心 → 主动触达 → 触达规则
点击"新建规则"
设置触发条件（客户行为/标签/时间等）
配置触达内容（AI生成/手动编辑）
设置触达频次和时间段
保存并启用